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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO 20000是由英國標準BS 15000演變而來(lái)的,是全球認可的信息技術(shù)服務(wù)管理標準,符合英國商務(wù)部(OGC)在ITIL(IT基礎設施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致,以使員工和客戶(hù)受益。該標準基于13個(gè)關(guān)鍵流程,這些流程涉及服務(wù)報告、IT服務(wù)預算和會(huì )計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面,用以保證有效實(shí)現IT服務(wù)整體管理的最終目標。

服務(wù)認證
信用認證

產(chǎn)品介紹

ISO20000簡(jiǎn)介

ISO20000是由英國標準BS 15000演變而來(lái)的,是全球認可的信息技術(shù)服務(wù)管理標準,符合英國商務(wù)部(OGC)在ITIL(IT基礎設施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致,以使員工和客戶(hù)受益。該標準基于13個(gè)關(guān)鍵流程,這些流程涉及服務(wù)報告、IT服務(wù)預算和會(huì )計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面,用以保證有效實(shí)現IT服務(wù)整體管理的最終目標。

ISO20000標準共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標準規范)
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐)

從2005年ISO20000發(fā)布至今,全球一共有數千家企業(yè)獲得了ISO20000認證。就國內而言,從2006年開(kāi)始認證速度逐年增加,截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過(guò)了ISO20000認證,也表明我國企業(yè)對ISO20000的認知和認可有了進(jìn)一步加強,中國企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進(jìn)一步的提升。

推行ISO20000的效益

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái),使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識,自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題,并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法,將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:
  a) 保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰略;
  b) 建立規范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率;
  c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
  d) 建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制,快速應對市場(chǎng)需求,提供客戶(hù)滿(mǎn)意度;
  e) 向國際標桿靠齊,增強市場(chǎng)競爭力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報;
  f) 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本;
  g) 靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。
  對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jì)效考核,衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000使用的范圍

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類(lèi)別 ;
信息系統咨詢(xún)規劃 ;
信息系統軟件設計開(kāi)發(fā) ;
信息技術(shù)咨詢(xún) ;
信息系統測試 ;

軟件產(chǎn)品測試;
信息系統工程監理;
軟件工程監理;
基礎設施運行維護;
硬件運行維護;
軟件運行維護;
電子商務(wù)支持;
軟件運營(yíng);
數據處理;
呼叫中心/服務(wù)臺。

申請資料

1、法律證明文件(營(yíng)業(yè)執照或機構成立批文);

2、生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書(shū)/強制性認證證書(shū)等的復印件(根據國家及行業(yè)、部門(mén)的法律法規和標準要求);

3、有效的管理體系文件(質(zhì)量手冊、程序文件等);

4、申請認證的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)的簡(jiǎn)介認證范圍涉及的多場(chǎng)所、在建項目、臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)清單(適用時(shí));

5、認證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規、標準清單和守法記錄(如事故記錄、違反法律法規或規章的記錄);

6、產(chǎn)品實(shí)現工藝流程圖或服務(wù)提供過(guò)程流程圖 ;

7、近兩年國家或行業(yè)主管部門(mén)抽查報告(如有);

8、信息技術(shù)服務(wù)管理策劃 ;

7、信息技術(shù)服務(wù)目錄 ;

7、信息技術(shù)服務(wù)級別協(xié)議等 。

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辦理流程

  • 準備資料

    準備基礎資料
    充分了解需求

  • 咨詢(xún)指導

    咨詢(xún)師上門(mén)講解
    解答認證疑惑

  • 整理申報

    咨詢(xún)師編寫(xiě)材料
    講解審核要點(diǎn)

  • 全程陪審

    咨詢(xún)師陪審指導
    不符合項糾正

  • 注冊頒證

    駿遠督促出證
    專(zhuān)家認證規劃

常見(jiàn)問(wèn)題

  • ISO認證證書(shū)有效期多久,可隨時(shí)更換認證機構嗎?

    ISO認證證書(shū)的有效期是3年,首次拿到證書(shū)叫初次審核,審核通過(guò)頒發(fā)證書(shū)。然后是監督審核,每年一次。如果不監督,認證機構可以對企業(yè)的證書(shū)進(jìn)行暫停,暫停后企業(yè)的ISO證書(shū)就失效了。最后一年交復評,也就是再認證。重新審核后,頒發(fā)的新的證書(shū)。三年到期可換證審核 如果原ISO證書(shū)已經(jīng)到期,或者原認證機構被暫停認證資格,企業(yè)可以轉換到別的認證機構。
    如果ISO證書(shū)還在有效期,原則上不允許轉換認證機構。如需要轉換,應向CNCA 中國認證認可監督管理委員會(huì )申請,沒(méi)有非常確定的理由一般不允許轉換。

  • ISO認證證書(shū)如何查詢(xún)真偽?

    現在非常多的企業(yè)都申請了ISO各種體系認證,但是現在認證機構魚(yú)龍混雜,如何能知道自己證書(shū)的真偽情況呢?
    在此將證書(shū)真偽驗證方法介紹如下:
    1)首先登陸國家認監委的網(wǎng)站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
    2)然后點(diǎn)擊辦事大廳-系統查詢(xún)-認證認可業(yè)務(wù)信息統一查詢(xún)http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do 3)然后在企業(yè)名稱(chēng)欄內輸入最正確的認證企業(yè)名字,不需要輸入證書(shū)編號。然后輸入驗證碼,就能出現證書(shū)的登記在案的情況了。

  • ISO認證標志如何使用?

    按規定程序申請認證的質(zhì)量體系,當評定結果判為合格后,由認證機構對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書(shū),列入認證企業(yè)名錄,并公開(kāi)發(fā)布。獲準認證的企業(yè),可在宣傳品、展銷(xiāo)會(huì )和其它促銷(xiāo)活動(dòng)中使用注冊標志,但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上,以免與產(chǎn)品認證相混淆注冊標志受法律保護不得冒用與偽造。

  • ISO證書(shū)顯示哪些信息?

    主要有證書(shū)編號、申請認證組織名稱(chēng)、審核通過(guò)的相關(guān)標準、認證范圍、證書(shū)有效期、認證機構名稱(chēng)、認證機構公章、認證機構負責人親筆簽字等。


擴展支持服務(wù)

售后保障服務(wù)

1.上海駿遠建立了PMO工作組,項目經(jīng)理負責制,專(zhuān)人負責項目進(jìn)度、交付物、滿(mǎn)意度等質(zhì)量活動(dòng);
2.項目實(shí)施過(guò)程中對咨詢(xún)顧問(wèn)的任何不滿(mǎn),均可通過(guò)公司400電話(huà)和客服QQ進(jìn)行投訴;
3.項目交付驗收后提供后續證書(shū)維護和到期提醒事項;
4.簽約客戶(hù)終身提供最新政策動(dòng)態(tài)和及時(shí)的標準升級轉版資訊。

知識中心

1.通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)和客服可獲取提供各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的標準庫、知識庫、文件庫;
2.已簽約客戶(hù)將不定期收到相關(guān)認證咨詢(xún)行業(yè)的簡(jiǎn)訊(EMAIL方式)。

培訓學(xué)習

上海駿遠每年不定期舉辦培訓公開(kāi)課,已簽約客戶(hù)可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。

呼叫服務(wù)

1.公司400電話(huà)和客服QQ,7×12小時(shí)不間斷服務(wù),任何請求、咨詢(xún)、建議、投訴均可隨時(shí)反饋;
2.“在線(xiàn)咨詢(xún)”向所有客戶(hù)實(shí)時(shí)開(kāi)放,用戶(hù)可以通過(guò)各類(lèi)IM工具向指定咨詢(xún)師垂詢(xún)業(yè)務(wù)知識;
3.郵件系統24小時(shí)開(kāi)放,郵件回復不超過(guò)24小時(shí);
400-688-7551呼叫中心系統7×12小時(shí)接通,被叫人員應答不超過(guò)4小時(shí)。

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